24小时,人工客服、线下全国售后网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，
（在顶固指纹锁“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
顶固指纹锁售后流程：
1、用户需求向特约的顶固指纹锁售后效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。
2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用顶固指纹锁电器配件进行替换。所发生的旧配件应 留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式顶固指纹锁，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。
【包修政策】
1、凡购买顶固指纹锁家用顶固指纹锁（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；
2、凡购买顶固指纹锁“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；
3、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的顶固指纹锁系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；
4、凡购买顶固指纹锁，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；
5、其他特定三包政策条款，必须有顶固指纹锁公司出具的书面证明方可有效。
属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非顶固指纹锁公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
3、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
5、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
6、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
1、产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
1、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
2、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
9月10日，“服务升级 共创共赢”2020年度阿里顶固指纹锁可视服务2.0发布会在成功举办！会上，顶固指纹锁发布全新可视化服务升级2.0模式，加速实现服务行业全场景覆盖，再次服务行业新风向！
顶固指纹锁产业副总经理付松辉表示，顶固指纹锁致力于为用户提供全流程优质服务，给用户好的体验，携手合作伙伴打造的空气生态圈！
，为顶固指纹锁服务点赞！
本次大会，顶固指纹锁可视服务2.0重磅发布，打造行业透明服务生态平台，打通研发、制造，再到服务环节，实现用户全流程可视化。
可视服务2.0的升级，也预示着顶固指纹锁向全场景服务模式的转变，真正的实现了 “三全”：全流程一人对接、全过程进度可视、全周期档案可查，并在服务中，针对顶固指纹锁老旧换新难、维保费用高等难
题，为用户提供无限焕新局改方案、E 物联机房系统等智慧空气生态解决方案。
现场，商业联合会零供委副秘书长、认证中心副主任张千智为顶固指纹锁颁发“售后服务体系七星级证书”，标志着顶固指纹锁在服务质量、服务体系、服务标准等方面均获得行业认可，处于行业水平。
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