近日，青岛西海岸新区的市民冯先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，自己从京东“ZIGAO官方旗舰店”购买的智能马桶因“淋水”导致损坏，需自费进行修理。而冯先生表示，马桶与淋浴花洒有一定的距离，不会出现“淋水”的情况，对马桶损坏原因持怀疑态度。经过京东与商家的协商，最终决定减免冯先生一百元维修费用，冯先生表示对此并不认同。
“花近四千从网上买的智能马桶，用了一年就坏了，售后说马桶损坏是长期淋水导致的，需要我自费修理。”近日，青岛西海岸新区的市民冯先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，他去年3月从京东app上花费近四千元购买了一个智能马桶，今年4月份马桶出现问题，无法正常使用。随后冯先生拨打售后电话，令冯先生没想到的是，他从联系售后至上门修理竟花费了近一个月的时间，最后售后人员告知冯先生，马桶损坏系淋水所致，而马桶淋水出现的问题并不在质保内，需冯先生自费六百余元进行修理。
“谁家的马桶不放在洗手间里，谁家的洗手间不潮湿啊，智能马桶都是做过防水处理的，这么高端的马桶怎么会因为这种问题而损坏呢?而且我家的洗浴系统与马桶还有一定的距离，洗浴的时间也不会太长，怎么会出现淋水的情况呢?”记者在冯先生家看到，马桶并未直接安置在淋浴花洒下面，与花洒也有一定的距离。冯先生表示，这个距离洗澡时可能会出现溅到马桶上的问题，并不会淋水，他对售后人员所说的马桶损坏原因持怀疑态度。
“这个马桶的说明书上找不到关于此品牌马桶的生产厂家及联系电话的相关信息，连马桶的品牌都没有标注，我怀疑这就是个三无产品。”随后，冯先生拿出该马桶的说明书，向记者说道。
由于无法从说明书上查询到马桶厂商的任何信息，记者拨通了马桶盖上标注的售后热线，就淋水一事了解情况。“智能马桶也是电子产品，也是怕水的，所以我们都提醒用户尽量不要去淋水，电子产品都是这样的。”售后人员告诉记者，该马桶为电子产品，淋水必然会导致损坏。关于马桶的防水标准以及说明书上无厂家信息等问题，售后表示无法做出回应，也无法提供相关负责人的联系方式。
随后记者询问京东app上的“ZIGAO官方旗舰店”工作人员，工作人员说，该款产品防水等级为IPX4级防水，日常防喷溅，并不支持淋水。对于产品说明书上没有标注产品有效信息等问题，工作人员表示该产品使用的是通用说明书，售后服务热线均在产品外包装。并表示产品出现问题可由客户联系商家，商家也会配合处理。
京东客服则表示，已与商家进行协商，将减免冯先生一百元修理费用，冯先生表示对此并不认同。
那么，说明书上是否应该明确标注厂家及联系方式?商品应包含哪些内容?该产品是否为三无产品?带着这些疑问，记者拨通了青岛西海岸新区市场监督管理局的电话。青岛西海岸新区市场监督管理局的工作人员告诉记者，三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家，来路不明的产品，而该马桶不属于三无产品。同时告诉记者，商品的品牌、厂家及联系方式应明确标注在外包装或说明书上，同时生产企业名称，地址，日期应明确标注。
